O planejamento e criação de campanhas de marketing voltadas para as mídias sociais são tão recentes ainda que até mesmo os profissionais de comunicação mais antenados engatinham no Brasil. Assim, quando uma empresa percebe que precisa marcar presença e desenvolver ações específicas nas redes sociais, ela corre para a agência de publicidade ou para o departamento de marketing e solicita o serviço. Até aí nenhuma novidade. A questão é que o assunto é ainda tão novo que fica difícil definir quem realmente deve tomar a batata quente nas mãos e resolver esse impasse: o social media é de responsabilidade de quem afinal?
No mundo da comunicação, o dono da bola é aquele que sabe as regras do jogo. Mas quando todos estão aprendendo, há ainda muita confusão a respeito, o que tornam indefinidas até mesmo ações básicas como o direcionamento de estratégias e atuação das marcas no mundo virtual.
Social media: a quem recorrer na hora do aperto
Não serve de consolo, mas especialistas por aqui garantem que não é só no Brasil que existe essa dúvida. Nos EUA ainda estão tentando direcionar as ações, afinal a internet trouxe para o mercado um conceito totalmente reformulado de fazer comunicação e talvez esteja aí a razão para tanto impasse. Deveríamos nós, enquanto empresas, criar nosso próprio departamento especializado em mídias sociais ou o setor de marketing deveria dar conta do recado? Se uma estratégia de marketing inclui a comunicação digital, então passariam a existir dois planejamentos diferenciados – um para a comunicação tradicional, outro para a digital? Mas como fazer para que ambas conversem entre si?
Ou ainda, se uma empresa decide contratar uma agência de comunicação para cuidar do social media, seria uma agência especializada em marketing digital ou aquela que faz seus flyers há dez anos já resolve? Essas dúvidas revelam apenas a ponta do iceberg quando ainda nem cogitamos os estudos de retorno e comissão por publicações.
O especialista em mídias sociais André Telles defende sua solução para o drama digital corporativo: integração. Para ele, os profissionais do marketing tradicional e digital devem alinhar suas estruturas e planejamento a fins de cada um desenvolver suas especialidades sem desgaste e sem correr o risco de cometer erros em território desconhecido. E você, a quem recorre quando quer fazer sua campanha online?
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